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La comunicación de las emergencias en Social Media: El uso de las redes sociales por parte de los periodistas durante las crisis sanitarias y ambientales en España

La comunicación de las emergencias en Social Media: El uso de las redes sociales por parte de los periodistas durante las crisis sanitarias y ambientales en España

Un foco de creciente interés entre los investigadores del campo de la comunicación de crisis es el empleo, por parte de los responsables institucionales y de los periodistas, de los social media en la gestión informativa de situaciones que despiertan el máximo interés público, eventos que muchas veces se desenvuelven de una manera impredecible y que desbordan los manuales convencionales de actuación.

Esta ponencia de carácter etnográfico/deontológico se dedica a investigar los protocolos y los hábitos de uso de las redes sociales por parte de los periodistas que han cubierto casos de gran connotación social y mediática en los últimos años, como la crisis de la Gota fría del DANA (Murcia, Valencia y Andalucía, 2019), la emergencia sanitaria Listeriosis (Andalucía y Madrid, 2019), el incendio forestal en Tarragona (Cataluña, 2019) y, más recientemente, la COVID-19. Para ello, se han realizado entrevistas en profundidad semiestructuradas con profesionales de la información, tanto de medios de comunicación del ámbito estatal (El País y El Mundo), como de medios más próximos a los acontecimientos (La Vanguardia, Diario Sur y la emisora RAC1 del Grupo Godó, radio líder en Cataluña).

Las conversaciones con los profesionales de los medios de comunicación revelan, entre otros aspectos, i) la tipología de redes sociales que más utilizan para comunicar las emergencias; ii) el uso diferenciado de cada plataforma; iii) los retos, oportunidades, debilidades y fortalezas que platean los social media en la comunicación de las crisis; iv) la interacción ciudadano-periodista-institución en las redes durante una emergencia; y v) las principales “lecciones” del uso de las redes sociales en la gestión informativa de una crisis.

Estas informaciones sobre sus prácticas profesionales en tiempos de crisis socio-sanitarias pueden contribuir a la confección de unos protocolos de actuación renovados y dirigidos a los periodistas, con el objetivo de facilitar la incorporación más efectiva de las redes sociales en el ejercicio de su labor informativa.

Christopher Tulloch
Universitat Pompeu Fabra
España

Fernanda Ramirez
Universitat Pompeu Fabra
España

 


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