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Humanizar la comunicación digital: Utilizar emojis para crear entornos emocionales en la comunicación académica online

a.La comunicación digital en cursos online ofrece múltiples ventajas a los estudiantes y docentes, incluyendo flexibilidad horaria a los destinarios y la capacidad de crear mensajes de modo programado para responder a temas comunes del curso (por ejemplo, comunicaciones oficiales, avisos) A pesar de estas ventajas, no obstante, estudiantes universitarios online identifican con regularidad un problema inextricable de esta modalidad popular de aprendizaje; la falta de interacción presencial que sólo puede suceder con el docente en el salón de clase. Específicamente, el estudiante online encuentra la faltan de contexto emocional que la experiencia en el salón de clase presencial le ofrece. Este contexto en gran medida falta en la clase online, incluyendo el entusiasmo por la disciplina y las personalidades particulares de los docentes. Los objetivos de este estudio es determinar el impacto del uso de ideogramas (emojis) para ofrecer contexto emocional en la retroalimentación en los cursos online. b.A pesar de los beneficios del aprendizaje online (conveniencia, ahorro de dinero), el uso de nuevas tecnologías y herramientas de comunicación para participar con el profesor y los demás estudiantes la experiencia de aprendizaje puede ser solitaria y aislante. El reto de sostener una experiencia humanizada persiste a pesar de mejoras en los sistemas nuevos de aprendizaje que incorporan más elementos interactivos con múltiples medios de comunicación. No obstante, el medioambiente en cursos online se basa, en gran medida, en recursos basados en textos y comunicación que limitan la incorporación del contexto emocional. En última instancia las comunicaciones digitales (emails, posts, retroalimentación online) carecen del contexto emocional que humaniza el acto de aprendizaje. c.Nuestro estudio se centra en la incorporación de emojis en la retroalimentación que el docente les ofrece a sus estudiantes para añadir contexto emocional a esta comunicación digital. Los emojis ofrecen contexto emocional en la comunicación principalmente basada en textos. De gran popularidad y de fácil uso, los emojis se definen por su mensaje universal de emoción humana. La hipótesis de nuestro estudio postula que el uso de emoji en la retroalimentación aumentará la percepción en el estudiante de la presencia humana del docente en el curso online. Este estudio cuasiexperimental utiliza un diseño de grupo de comparación no equivalente. El instrumento utilizado para la recogida de datos de la población se basó en la adaptación de una serie de encuestas cortas tituladas “Godspeed”. Aunque Godspeed se diseñó para la evaluación de robots interactivos, la serie Godspeed se ha utilizado en un estudio que se enfoca en la percepción de la retroalimentación digital por parte de los estudiante en cursos online. (Clark-Gordon et al. 2017). d.Después de la recopilación de datos y su análisis, el equipo de investigación presentará un resumen preliminar de conclusiones y ofrecerá sugerencias para investigación adicional sobre el efecto humanizador de los emojis en las comunicaciones por parte del docente. Se justifica el estudio para derivar conclusiones adicionales sobre la eficacia de estas herramientas de humanización en el aprendizaje y comunicación online.

Maria Theresa Mollica Redmon
University of Central Florida
Estados Unidos

Shelly Wyatt
University of Central Florida
Estados Unidos

 

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