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Comunicaciones |
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Comunicación Organizacional |
Mesa 8.1. Comunicación Organizacional 1: Gestión de la comunicación empresarial
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| Bossolasco Akay, Mario Agustín- |
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Las TIC y la Comunicación Interna.
Gestionando una Intranet Corporativa |
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Cada vez más las organizaciones buscan mejorar la comunicación organizacional acercándose a sus clientes internos, comunicándose con sus empleados, mejorando la gestión de la información y de su conocimiento; motivando, reteniendo y culturizando a su personal y reduciendo sus costos mediante el uso de las nuevas tecnologías. Dado su perfil tecnológico como empresa pública de telecomunicaciones, ANTEL debe posicionarse estratégicamente como una organización de avanzada en funcionalidades y atención al cliente interno por medio de su Intranet Corporativa, constituyéndose este concepto en uno de sus diferenciales competitivos.
La comunicación, culturización e imagen de empresa responsable socialmente desempeñan un papel fundamental en la reducción de diferencias, divergencias, rumores, mala información y rechazo al cambio, es decir, constituyen un aporte de cohesión y armonía. Por lo tanto las nuevas tecnologías de la información que se utilicen para informar y culturizar -utilizando también estrategias de marketing-, son factores permanentes de regulación y equilibrio para combatir rumores e incertidumbres que se generan dentro y fuera de una empresa.
Es por estos motivos que una herramienta muy poderosa para gestionar la comunicación y el conocimiento dentro de las organizaciones es su Intranet corporativa o, también llamado, Portal del Empleado. Esta herramienta apuesta a la modernización de la comunicación vertical y horizontal en las empresas, teniendo como meta facilitar la interacción de sus integrantes generando “comunidades virtuales de conocimiento” que apuestan a la gestión del conocimiento y la integración de diferentes fuentes de información, contribuyendo a la eficiencia y eficacia en la labor del empleado.
Como resultado se obtiene importantes beneficios:
• Optimización del tiempo del personal al agilitar los procesos de búsqueda y acceso a la información.
• Ofrecer a los clientes internos servicios de calidad orientados a descentralizar y mejorar la gestión, eficiencia, comunicación y distribución del conocimiento corporativo.
• Acceso a información compartida que permite la reducción de costos administrativos y de gasto en papel.
• Robustecer el contacto con los públicos internos.
• Brindar a los grupos de trabajo multidisciplinarios, una herramienta para compartir información y experiencias que les permitan alcanzar sus objetivos, mejorando sus tiempos laborales y estandarizando su escritorio virtual de trabajo.
• Mayor eficiencia de los funcionarios y mayor productividad.
• Crecimiento positivo de la curva de información útil.
Esta herramienta también debe ser monitoreada y evaluada constantemente, integrándose a un proceso de mejora continua de la comunicación hacia el interior de la empresa. El mismo debe tener como foco primario la culturización del personal de la empresa en busca de una permanente actualización y alineación de éste con las políticas, objetivos y procedimientos fijados por la organización, siendo sus principales beneficiarios:
• La empresa: en tanto un sistema de comunicación moderno fortalece sus relaciones hacia el interior y exterior de la organización mejorando su imagen.
• Las divisiones, áreas, sectores y unidades: en cuanto a incorporar tecnología que les permita agilizar su propia gestión de procesos.
• Los empleados: como receptores de información institucional y de interés general que fluya en la empresa.
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