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Comunicacións |
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Comunicación organizacional |
Mesa 8.2. Comunicación organizacional 2: Xestión da comunicación en institucións políticas, culturales e organizacións sociais
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| Serra, Paulo;-Canavilhas, João |
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Informação e persuasão na web: o caso das páginas das universidades
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| Um grupo de investigadores do LABCOM (Laboratório de Comunicação On-line) da Universidade da Beira Interior (UBI), Portugal, tem vindo a desenvolver, desde há dois anos, um estudo intitulado “Informação e persuasão na Web”, que tem por objecto as páginas web das universidades portuguesas. O estudo, centrado na forma como os candidatos ao ensino superior utilizam as páginas Web das universidades, tem como objectivo essencial determinar quais são as formas de organização da informação que se revelam não só como mais persuasivas mas também como mais satisfatórias em termos das necessidades de informação dos seus utilizadores. Esta investigação é tanto mais relevante quanto a construção das páginas web é feita, em geral, a partir de conhecimentos mais ou menos “práticos”, com base num “saber de experiência feito” que, a pesar da sua importância, carece do devido suporte científico e conduz, muitas das vezes, a resultados não só diversos como contrários aos esperados e desejados. A hipótese de partida é a de que o sucesso de uma página Web em termos de persuasão e de satisfação do seu utilizador depende das características dessa página, nomeadamente as que se referem a lay-out, arquitectura, ferramentas utilizáveis, facilidades disponíveis, tipo de linguagem, etc.. A investigação definiu como população alvo os estudantes do ensino secundário candidatos ao ingresso na UBI, tendo-se seleccionado, posteriormente, uma amostra dessa população. A investigação feita pode ser descrita em três fases. Numa primeira fase, foi feita a recolha e consulta de bibliografia específica sobre o tema, sobre o qual também foram organizados alguns encontros científicos, com especialistas nacionais e estrangeiros, visando identificar as características que, idealmente, uma página web universitária deveria possuir para ser persuasiva e satisfatória para os seus utilizadores. Numa segunda fase, e tendo em conta as características identificadas, foram construídos uma Escala de Likert e, paralelamente, o protótipo da página web de uma universidade X incorporando essas mesmas características. Numa terceira fase, a recolha de dados foi feita junto de uma amostra de conveniência que integrava estudantes que se candidataram à UBI em 2007 e que, tendo sido admitidos, efectuavam a sua matrícula na mesma (na 1ª fase, entre 17 e 21 de Setembro, e na 2ª fase, entre 15 e 19 de Outubro), tendo-se assim obtido um total de 119 inquéritos. Cada um dos estudantes era confrontado com o protótipo da página web e respondia, depois, a um questionário com a escala de Likert em que lhe era solicitada uma avaliação da página que acabara de ver. Pretende-se, no decurso do Congresso da AE-IC, apresentar e discutir os principais resultados da investigação aquí descrita. |
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