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Comunicacións |
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Comunicación organizacional |
Mesa 8.2. Comunicación organizacional 2: Xestión da comunicación en institucións políticas, culturales e organizacións sociais
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| Viñarás Abad, Mónica Victoria;-Herranz de la Casa, José Mª |
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La gestión de la comunicación en los museos: objetivos y estrategias.
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La presente investigación tiene como objeto la gestión de la comunicación en los museos, desde su origen, es decir, a través del estudio y análisis de las herramientas que generan el discurso, los recursos del departamento de comunicación y relaciones públicas.
Desde las primeras civilizaciones, la humanidad ha manifestado necesidades de carácter intelectual, como la conservación de su cultura y la comunicación con sus semejantes. Necesidades que han perdurado para siempre. Los museos, desde el siglo XVIII, se responsabilizan de la primera de ellas, sin embargo, no es hasta hace poco más de veinte años cuando han empezado a preocuparse por la segunda: comunicarse con sus públicos.
Es a finales del siglo XX cuando los directores de museos y colecciones ven que su trabajo también debe desarrollarse hacia el exterior, estableciendo vínculos con los distintos públicos del museo, de una manera planificada y con personal cualificado para esta función.
El objeto de estudio se formaliza por lo tanto, en dos cuestiones básicas:
a.Quién y cómo se gestiona la comunicación del museo
b.Causas y efectos
En esta investigación se va a desarrollar un método inductivo, como suele ocurrir en las ciencias sociales.
Como criterio de selección de la muestra se tuvo en cuenta que hubiera museos de todas la titularidades: públicos, privados, de todas las tipologías y aquellos museos únicos y representativos: Prado, Thyssen, Reina Sofía, Arqueológico, etc. En total más de treinta museos en la Comunidad de Madrid.
En cuanto a las técnicas de investigación la entrevista en profundidad fue la que más información proporcionó al estudio, aunque se complementó con otras técnicas.
La información obtenida a través de las técnicas de investigación, constituye los siguientes resultados así estructurados:
a- Situación actual Museos: Titularidad y Gestión, Ubicación, Tipología y Colección, Servicios y Actividades, Horarios y Precios, Asociación Amigos, Web e Identidad visual.
b. Análisis entrevistas: Responsable/s de la Comunicación y Relaciones Públicas, Estructura del Departamento, Personal en el Departamento, Formación, Cronología, Funciones que se Desarrollan en el Departamento, Contrataciones Externas, Tipos de Investigación que se realiza, Objetivos de Comunicación y otros aspectos.
Algunas de las aportaciones más interesantes de la investigación pueden resumirse:
-En sólo cuatro museos la comunicación se gestiona con categoría directiva.
-En el momento de la investigación, ninguno de los responsables tenía formación específica en comunicación por objetivos o experiencia específica.
-En casi la totalidad de los museos, el área de comunicación depende de difusión (pedagógica y didáctica), y no del área de gerencia.
-La investigación en comunicación es muy escasa y puntual.
-Falta de criterios en de identidad visual, logotipos, tipografía, etc.
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