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Comunicacións |
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Teorías e métodos de investigación en comunicación |
Mesa 1.8. Teorías e métodos 8: Experiencias metodolóxicas II
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| Roldán Castro, Francisco - |
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Método de investigación cualitativo para la comunicación social y política
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El desarrollo de la comunicación municipal requiere conocer cuáles son las necesidades, las inquietudes y el componente cultural de los ciudadanos. Éstos tienen unas necesidades relacionadas con el espacio urbano, el modelo económico, los servicios, el ocio y la cultura, la participación ciudadana y el equilibrio medio ambiental. En estos seis grandes grupos localizamos cualquier necesidad ciudadana. Si se cubren o no dichas necesidades se crea una serie de inquietudes que van desde la lejanía de los ámbitos de decisión, la sensación de falta de información, la sensación de no poder actuar, la desconfianza en los laberintos burocráticos, la sensación de que todo ya está pactado y la inexistencia de coincidencias entre las prioridades ciudadanas y las de los responsables políticos.
A todo ello, la investigación tiene que clasificar o segmentar a los ciudadanos no sólo por edad, sexo o cualquier otro ítem que se nos ocurra y que sirva para los intereses de dicha investigación sino que hay que tener muy claro el componente cultural. Dicha aspecto se relaciona con los sobreentendidos a los que debe responder la Administración, las experiencias propias o conocidas, las expectativas creadas sobre avances tecnológicos o sociales, la jerarquización de los aspectos que configuran la secuencia global en su grado de satisfacción, los límites de tolerancia en las posibles percepciones de la satisfacción de sus expectativas o la simbología y códigos del lenguaje.
Las técnicas que utilizamos en la investigación cualitativa son las entrevistas en profundidad, el trabajo con grupos homogéneos, el Grupo de Opinión Ciudadana y las técnicas de provocación (se evita el síndrome de la muestra al detectar opiniones muy reales sobre problemas ciudadanos, además de identificar los códigos del lenguaje de ciudadanos normales).
Al cruzar necesidades con inquietudes conseguimos treinta y seis itemns (temas de trabajo), mientras que si cruzamos las necesidades con el componente cultural conseguimos otros cuarenta y dos itemns. El total de temas que pueden “influir” o que son del interés ciudadano es de setenta y ocho; es decir, disponemos de información en relación a setenta y ocho “asuntos” que significan preocupaciones ciudadanas. Cualquier responsable municipal podría desarrollar un plan de comunicación anual solamente basado en dichos itemns; por supuesto, los políticos podrían desarrollar una campaña permanente con sólo disponer de una investigación cualitativa en profundidad. El problema es que no lo hacen.
Para comunicar bien es evidente que la investigación es básica. Ahora “sólo” hace falta hacerla llegar en las mejores condiciones posibles; algo que, desgraciadamente, también es una deficiencia que se puede subsanar desarrollando nuestro modelo y utilizando tanto los medios de comunicación de masas como internet y fórmulas novedosas que son muy efectivas entre grupos o líderes de opinión (canvassing, focus group, etc.)
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